為大力弘揚雷鋒精神，踐行“以人民為中心”的發展思想，切實解決群眾在采暖中的急難愁盼問題，3月5日下午，橋靠分公司第五運營所組織黨員、業務骨干及客服管家組建“學雷鋒志愿服務隊”深入供熱轄區開展“訪民問暖”專項行動，以實際行動把溫暖送到千家萬戶，用責任與擔當筑牢民生“暖防線”。
志愿服務隊分成多個走訪小組，深入丁香佳園、馳譽小區，采取“敲門行動+實地排查+貼心服務”的方式，挨家挨戶了解采暖情況。每到一戶，工作人員仔細檢測室內溫度、暖氣片運行狀態，耐心詢問居民采暖需求，認真記錄家中采暖設施存在的問題，對能現場解決的漏水、氣堵、閥門故障等小問題，立即攜帶工具現場維修；對需協調處理的管道老化、供熱不均衡等問題，逐一建立臺賬、明確責任人、限定辦結時限，確保“件件有回應、事事有著落”。
針對群眾普遍關心的供熱政策、繳費流程、設施維護等疑問，志愿者們發放了《供熱知識宣傳手冊》《便民服務卡》等資料，并用通俗易懂的語言講解用熱注意事項、故障處理方法及服務渠道。同時，重點開展取暖設備規范使用等科普宣傳，提醒居民定期檢查取暖設施，以及停暖后對暖氣的保養，切實提升群眾用熱意識。
此次“訪民問暖”志愿服務活動，是橋靠分公司第五運營所弘揚雷鋒精神、踐行為民服務宗旨的生動實踐。下一步，第五運營所將以此次活動為契機，持續完善“訪民問暖”長效機制，常態化開展志愿服務，持續緊盯群眾取暖需求，不斷優化服務流程、提升服務質效，以更精準的舉措、更務實的作風，守護百姓冬日溫暖，以雷鋒精神賦能“十五五”開局，為民生保障事業注入源源不斷的正能量。
